Die Verwaltung der lokalen Einträge Ihres Unternehmens im gesamten Suchökosystem ist für Unternehmen mit einem einzigen Standort, Einzelhändler und Unternehmen mit Hunderten von Standorten eine Herausforderung. Während das Unternehmen selbst die ultimative Quelle der Wahrheit über lokale Daten ist, erfassen viele Drittquellen, Aggregatoren und Vermittler Informationen und teilen sie über Suchplattformen, Apps und Websites hinweg. Das schafft Komplexität – und Chaos.

Aufbau herausragender Kundenerlebnisse von der Suche bis zum Verkauf

Die Art und Weise, wie lokale Daten für die Verteilung durch große Plattformen verarbeitet werden, ist komplex und führt oft zu ungenauen Informationen, Duplikaten und anderen Inkonsistenzen. Das Ergebnis ist eine schlechte Sichtbarkeit, schlechte Standortdaten oder ein allgemein nicht optimales Verbrauchererlebnis.

Die Korrektheit lokaler Einträge spielt eine entscheidende Rolle in der Customer Journey. Das Online-Geschäftsprofil und die Erfahrung auf lokaler Ebene sind entscheidend für den Aufbau von Sichtbarkeit, die Steigerung des Traffics und die Umwandlung motivierter Verbraucher von der Suche in den Verkauf.

Die Verwaltung von Einträgen ist keine „einmalige“ Aufgabe

Bei jeder Aktualisierung des Google-Index werden alte Daten durch neue Daten ersetzt und korrekte Einträge können durch ungenaue ersetzt werden. Darüber hinaus führt die hohe Häufigkeit doppelter Einträge zu Verwirrung bei den Verbrauchern und schwächt die Markenpräsenz. Die Verwaltung lokaler Einträge ist keine „einmalige“ Aufgabe. Es ist eine Disziplin, die ständige Anstrengung und Aufmerksamkeit erfordert.

Bevor Sie den Aspekt Ihres Brancheneintrags abwägen, ist es wichtig zu sehen, wie Ihre Brancheneinträge bereits in Online-Verzeichnissen erscheinen und wie zuverlässig sie sind. Glücklicherweise haben wir ein kostenloses Tool entwickelt, mit dem alle grundlegenden Brancheneinträge und Zitate überprüft werden können. Wenn Sie also feststellen, dass etwas fehlt oder ungenau ist, können Sie damit beginnen.

Überprüfen Sie den Genauigkeitswert Ihres lokalen Unternehmens.

Wichtigste Erkenntnisse:

• 93 % der Teilnehmer einer Verbraucherumfrage stimmen der Aussage zu: „Das Finden falscher Informationen in Online-Verzeichnissen frustriert mich“, und fast 80 % sagten: „Das Finden falscher Informationen in Online-Verzeichnissen würde mich davon abhalten, ein lokales Unternehmen zu nutzen.“ – Ungenaue lokale Einträge kosten Marken große Geschäfte, da schätzungsweise 10,3 Milliarden US-Dollar Umsatz jedes Jahr durch ungenaue oder unvollständige lokale Suchergebnisse verloren gehen (Local Search Association).
• Lokale Einträge entwickeln sich ständig weiter und werden nicht nur von den Unternehmen, die sie kontrollieren, sondern auch von Verbrauchern, Nutzern sozialer Medien, Suchmaschinen, lokalen Datenaggregatoren und anderen Informationsquellen Dritter aktualisiert.
• – Die Verwaltung lokaler Einträge für einen einzelnen Standort erfordert eine sorgfältige Überwachung und fortlaufende Optimierung, um die Einträge korrekt und aktuell zu halten. Marken mit mehreren Standorten stehen bei der Verwaltung von Einträgen für Hunderte oder sogar Tausende von Standorten in geografisch, wirtschaftlich und sozial unterschiedlichen Märkten vor besonderen Herausforderungen.
• Verbraucher kaufen überwiegend vor Ort ein – tatsächlich kaufen 93 % der Verbraucher in Geschäften ein, die weniger als 20 Minuten von ihnen entfernt sind. Darüber hinaus recherchieren 88 % online, bevor sie einen Kauf tätigen (Digitas) und 90 % lassen sich von Online-Bewertungen und -Informationen beeinflussen (Bright Local). – Ungenaue lokale Einträge können Verbraucher zu einem geschlossenen Geschäft führen oder ihre Customer Journey auf andere Weise beeinträchtigen. Ein oft übersehener Aspekt der Genauigkeit lokaler Einträge ist die Auswirkung von Fehlinformationen auf das Vertrauen der Suchmaschinen in Ihre Marke. Ungenaue, veraltete Einträge sind kontraproduktiv für das Ziel von Google, jedem Verbraucher die beste Antwort auf seine lokale Anfrage zu bieten. Marken müssen Suchmaschinen ständig nachweisen, dass ihr Standort die beste Wahl für ein relevantes organisches oder Map Pack-Ergebnis ist.
• Angesichts der Risiken ist die Genauigkeit lokaler Einträge kein „nice to have“-Marketingziel; Es ist ein entscheidender Aspekt der Online-Präsenz Ihrer Marke in jedem Markt.

Warum ist die Genauigkeit lokaler Einträge wichtig?

Während die spezifischen Signale im Suchranking-Algorithmus von Google ein gut gehütetes Geheimnis sind, hat der Suchriese immer offen dargelegt, was seine Ranking-Entscheidungen beeinflusst. Auf der Seite „Wie die Suche funktioniert“ heißt es: „Von Anfang an bestand unsere Mission darin, die Informationen der Welt zu organisieren und sie allgemein zugänglich und nützlich zu machen.“ Das Nutzererlebnis ist wichtiger als alles andere, denn Google möchte die einzige Informationsquelle über lokale Unternehmen und eine zentrale Anlaufstelle für Verbraucherbedürfnisse sein.

Es ist sicherlich nicht die einzige Suchmaschine auf dem Markt, aber in den Vereinigten Staaten verfügt Google über fast 93 % des Suchmarktanteils. Wie und wie oft die Standorte Ihrer Marke in den lokalen Suchergebnissen von Google erscheinen, kann einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben. Heutzutage finden Verbraucher auf der Suchergebnisseite (SERP) oft genügend Informationen, um eine Entscheidung zu treffen und eine Conversion durchzuführen, ohne überhaupt auf eine Webseite klicken zu müssen. Tatsächlich zieht Google so viele Informationen in seine lokalen Einträge, dass nur einer von 60 lokalen SERP-Aufrufen zu einem Klick auf eine Website führt.

Marken stehen vor der Herausforderung, lokale Einträge in großem Maßstab zu verwalten

Die ständige Überwachung und Aktualisierung lokaler Einträge auf lokalen Suchplattformen, mobilen Apps, Navigationssystemen und Verzeichnissen ist ohne die richtige Technologie nahezu unmöglich. Ein Unternehmen mit nur einem Standort kann möglicherweise den Überblick über seine Einträge behalten, wenn es eine Ressource gibt, die sich der manuellen Aktualisierung seiner Einträge widmet, aber dieser praktische Ansatz wird für Marken mit mehreren Standorten übermäßig teuer und langsam.

Ohne automatisierte Überwachung und die Möglichkeit, auf mehreren Quellen gleichzeitig zu veröffentlichen, gibt es einfach keine Möglichkeit, die von Suchmaschinen und Verbrauchern geforderte Genauigkeit aufrechtzuerhalten.

Die Auswirkungen ungenauer lokaler Einträge sind weitreichend und umfassen möglicherweise Folgendes:

• Schlechte Benutzererfahrung, insbesondere wenn Verbraucher falsche Öffnungszeiten, Bestandsinformationen oder andere wichtige Informationen erhalten, die zu ihrem Besuch in Ihrem Geschäft geführt haben.
• Aktualisierte/korrigierte Standortinformationen können im gesamten Ökosystem nur langsam aktualisiert werden, es sei denn, Marken verbreiten absichtlich die richtigen Daten in großen Mengen. Navigations-Apps auf Smartphones und in Fahrzeug-GPS-Systemen, die die falsche Adresse oder den falschen Karten-Pin-Standort haben, können potenzielle Kunden buchstäblich frustriert vertreiben. Dies ist kein ungewöhnliches Problem; Im letzten Jahr haben 22 % der Verbraucher den falschen Standort eines Unternehmens aufgesucht, weil die Adresse online falsch war.
• Reduzierte Sichtbarkeit in der lokalen Suche, da besser optimierte und genauere Mitbewerbereinträge in den lokalen Suchergebnissen prominenter angezeigt werden.
• Das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Marke schwindet, da die Verbraucher nicht unbedingt verstehen, wie fehlerhafte Informationen in Ihre Angebote gelangen. Laut einer BrightLocal-Umfrage neigen Verbraucher eher dazu, das lokale Unternehmen für einen ungenauen lokalen Eintrag verantwortlich zu machen, als das Verzeichnis, in dem es erschien.
• Verpasste Gelegenheiten, Suchende in Ladenbesuche umzuwandeln, und die daraus resultierenden unvermeidlichen Umsatzeinbußen.

Einer von drei Suchenden wählt einfach eine andere Marke, wenn er nicht findet, was er braucht

Was noch schlimmer ist: Wenn Ihre lokalen Einträge überhaupt nicht erscheinen, hat Ihre Marke nicht einmal die erste Chance, Eindruck zu machen. Tatsächlich wählt jeder dritte Suchende einfach eine andere Marke, wenn er nicht findet, was er braucht. Verlieren Sie aufgrund mangelnder Sichtbarkeit oder ungenauer Informationen auf lokaler Ebene Kundenverkehr an die Konkurrenz?

Lokale Geschäftsdaten entwickeln sich ständig weiter

Jedes Jahr ändern sich etwa 20 % der Geschäftsunterlagen, da 2,4 Millionen Unternehmen entstehen oder schließen.

Die Datenverschlechterung in lokalen Einträgen erfolgt sowohl schnell als auch häufig. Nach Angaben des U.S. Census Bureau sind schätzungsweise 60 % der lokalen Unternehmensidentitätsdaten innerhalb von zwei Jahren veraltet.

Dieses Netzwerk aus Standortdaten auf Unternehmensebene ist komplex. Es ist kompliziert, verändert sich ständig und es ist absolut wichtig, es aufrechtzuerhalten. Die lokale Optimierung der nächsten Generation ist proaktiv und verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz, indem sie Reibungsquellen in lokalen Einträgen sucht und beseitigt, bevor sie das Kundenerlebnis beeinträchtigen. In diesem Blog werden wir spezifische Taktiken für die Verwaltung der Daten Ihrer Marke im weitläufigen Ökosystem mit mehreren Standorten untersuchen. Lassen Sie uns jedoch zunächst herausfinden, wer einige der Akteure sind.

##Die Rolle von Syndikatoren, Aggregatoren und anderen Datenanbietern In einer perfekten Welt hätte jedes Unternehmen die volle Kontrolle über seine Standortdaten. In Wirklichkeit verbreiten unzählige Dritte, Aggregatoren und Vermittler Geschäftsinformationen über ein immer komplexer werdendes Netzwerk aus Verzeichnissen, Netzwerken und Websites. Wo und wann immer diese Informationen auftauchen – ob richtig oder falsch –, sie können über den Erfolg oder Misserfolg eines Verkaufs entscheiden. Im BrightLocal Local Citations Trust Report haben wir erfahren, dass 68 % der Verbraucher aufhören würden, ein lokales Unternehmen zu nutzen, wenn sie falsche Informationen in Online-Verzeichnissen finden würden. Was ist mehr

Es stimmt, dass der Wert von Zitaten als Ranking-Signal mit der Weiterentwicklung der Google-Suche abgenommen hat. Dies gilt insbesondere für KMUs. Der Wert von Zitaten für Marken und auf dem Weg des Verbrauchers von der Suche bis zum Verkauf ist jedoch nicht zu übersehen. Während kleine Unternehmen möglicherweise Dutzende oder einige Hundert Zitate verwalten müssen, müssen Unternehmensmarken oft Zehntausende von Suchmaschinen auswerten. Wenn 10 %, 25 % oder 40 % dieser Zitate widersprüchliche oder veraltete Informationen enthalten, leidet sowohl das Vertrauen der Suchmaschinen als auch der Verbraucher in die Marke.

Aggregatoren sammeln Daten aus mehreren Quellen, die ausgewertet werden, um den genauesten Eintrag für ein Unternehmen zu ermitteln. Da die Daten aus mehreren Quellen und nicht direkt vom Unternehmen stammen, kann es aufgrund der Abhängigkeit von Drittquellen zu Ungenauigkeiten kommen. Um die Qualität zu verbessern, bieten einige Aggregatoren einen Syndication-Service an, um Daten von Drittanbietern vollständig zu überschreiben.

Syndikatoren ermöglichen es der Marke, genaue Informationen weithin zu veröffentlichen. Durch die gleichzeitige Verbreitung der korrekten Standortdaten über Hunderte von Quellen werden nicht nur Fehlinformationen auf diesen Plattformen ersetzt, sondern es wird auch allen anderen, die Daten daraus beziehen, ein klares Signal gesendet, dass die frischen, optimierten syndizierten Informationen die Quelle der Wahrheit sind.

Für Unternehmensmarken ist die Fähigkeit, lokale Einträge in großem Umfang zu überwachen und Chancen zu identifizieren, von entscheidender Bedeutung. Der Prozess der Syndizierung, um daraus Kapital zu schlagen, ist der nächste Schritt in einer ganzheitlichen Strategie zur Verwaltung lokaler Einträge.

Verwalten Sie die Einträge Ihrer Marke in einem komplizierten Datenökosystem

Im Zeitalter des ständig vernetzten Verbrauchers berücksichtigt eine ganzheitliche Strategie zur Verwaltung lokaler Einträge die gesamte Customer Journey von der Suche bis zum Verkauf. Über die Hälfte des gesamten Suchverkehrs ist mittlerweile mobil und

Verbraucher nutzen lokale Einträge, um neue Produkte zu entdecken, Termine für Dienstleistungen wie einen Haarschnitt oder einen Reifenwechsel zu buchen, eine Reservierung in einem Restaurant vorzunehmen, zu sehen, ob zu diesem Zeitpunkt bestimmte Geschäfte in der Nähe geöffnet haben und vieles mehr. Sobald ein bestimmter Standort online gefunden wird, erwarten Verbraucher, Fotos zu sehen, Bewertungen zu lesen und auf andere Informationen zuzugreifen, die ihnen bei der Entscheidungsfindung helfen und mit einem einzigen Klick Wegbeschreibungen erhalten oder das Geschäft anrufen können. Rio SEO und Neustar Localeze haben fünf unverzichtbare Merkmale identifiziert, die Unternehmensmarken in ihren lokalen Einträgen anstreben sollten.

5 Merkmale einer effektiven Strategie für lokale Einträge

Wo fangen Sie an, eine eigene Strategie für lokale Einträge zu formulieren? Betrachten Sie diese fünf Best Practices als Rahmen für den Einstieg und beginnen Sie darüber nachzudenken, wie Sie jedes dieser Ziele erreichen können.

1. Genauigkeit Überprüfen Sie die Details jedes Standorts, korrigieren Sie Fehler, beseitigen Sie Duplikate und teilen Sie regelmäßig die richtigen Informationen mit.
2. Konsistenz Erzielen Sie eine einheitliche Markenpräsenz auf allen Suchseiten, Karten, Verzeichnissen, Apps und Geräten. Behalten Sie die Kontrolle über die Marke und befähigen Sie gleichzeitig lokale Manager, die hyperlokalen Inhalte zu erstellen, nach denen sich die Verbraucher sehnen.
3. Integration Synchronisieren Sie Aktualisierungen in Google My Business, der Suche und in Maps, damit Kunden in allen Regionen und Stadtteilen in Echtzeit auf die gleichen genauen Informationen zugreifen können.
4. Optimierung Stellen Sie sicher, dass die Einträge für jeden Standort alle Informationen enthalten, die Kunden erwarten. Dazu gehören Innen- und Außenfotos, Öffnungszeiten, akzeptierte Zahlungsmethoden, echte Kundenbewertungen und mehr.
5. Sichtbarkeit Seien Sie überall dort präsent, wo Verbraucher suchen, indem Sie Suchmaschinen die Relevanz Ihrer Marke sowie ihrer Produkte und Dienstleistungen deutlich machen. Verwenden Sie bei Ihren Optimierungen bestimmte Schlüsselwörter und kennzeichnen Sie die lokalen Seiten, auf die Ihre lokalen Einträge den Traffic lenken, richtig, um Suchmaschinen dabei zu helfen, eine Verbindung zwischen motivierten Suchenden und Ihren Standorten herzustellen.

Bewerten Sie nun die Risiken und Chancen Ihrer lokalen Einträge:

• Welches Geschäft lassen wir aufgrund unserer lokalen Suchpräsenz auf dem Tisch oder verlieren es an Wettbewerber in den einzelnen Märkten?
• Wie messen wir derzeit die Leistung der lokalen Suche und stimmt das mit unseren Geschäftszielen überein?
• Was sagt unsere digitale Präsenz den Verbrauchern an jedem unserer Standorte und stimmt das mit unserer Marke überein?
• Schaffen wir versehentlich Reibungsverluste auf dem Weg unserer lokalen Verbraucher von der Suche bis zum Verkauf, und wie können wir das beseitigen?
• • Wie können wir lokale Manager, Eigentümer und Franchisenehmer besser dabei unterstützen, eine starke lokale Präsenz aufzubauen und aufrechtzuerhalten?
• Nutzen wir alle Felder, Inhaltstypen und anderen Optimierungen, die uns in jedem Verzeichnis, Netzwerk oder jeder Plattform zur Verfügung stehen?
• Schaffe oder untergräbt die Qualität und Quantität der Daten über unser Unternehmen und seine Standorte das Vertrauen der Suchmaschinen?
• Wo übertreffen uns die Wettbewerber auf lokaler Ebene und wie können wir dieses Geschäft zurückgewinnen?

Mittlerweile sollten Sie ein besseres Verständnis für die Herausforderungen und Chancen Ihrer lokalen Einträge haben. Werfen wir einen Blick auf die Lösung spezifischer Listing-Probleme und untersuchen dann die Auswirkungen einer funktionierenden lokalen Listing-Management-Strategie.

Lösung von drei häufigen Problemen mit lokalen Einträgen

Obwohl jedes Unternehmen einzigartig ist, gibt es bei der Verwaltung lokaler Einträge für Marken mit mehreren Standorten gemeinsame Herausforderungen. Hier sind drei der potenziell schädlichsten Arten von Problemen mit lokalen Einträgen, und die gute Nachricht ist, dass sie auch Ihre besten Chancen sein können.

Doppelte Einträge Doppelte oder mehrfache Einträge für denselben Standort gehören zu den häufigsten und hartnäckigsten Herausforderungen bei lokalen Einträgen. Sie verursachen Chaos für Verbraucher, die nicht sicher sind, welchem ​​Eintrag sie vertrauen sollen. Sie erzeugen auch Misstrauen bei den Suchmaschinen gegenüber der Marke, da möglicherweise nicht klar ist, welcher Eintrag korrekt ist.

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie es zu doppelten Einträgen kommen kann, weshalb eine kontinuierliche Verwaltung von größter Bedeutung ist.

Eigentumskonflikte Es mag wie ein gesunder Menschenverstand erscheinen, dass eine Marke ihre eigenen Einträge kontrollieren sollte, aber diese Gewässer werden schnell trübe, wenn man Franchisenehmer und lokale Eigentümer, Probleme im Zusammenhang mit dem E-Mail-Eigentum von Unternehmen und sogar den einen oder anderen skrupellosen Konkurrenten berücksichtigt. Es gibt viele Möglichkeiten, wie eine Unternehmensmarke die Kontrolle über Einträge auf lokaler Ebene verlieren kann. Was zählt, ist Ihre Herangehensweise an die Rücknahme.

Jeder Standort kann mehrere Google My Business-Benutzer haben, jedoch nur einen Hauptinhaber. Unabhängig davon, ob Ihr Unternehmen über Firmengeschäfte, Franchise-Standorte, Servicebereiche oder eine andere Struktur verfügt, sollte im Idealfall die Marke der Haupteigentümer aller Einträge sein. Dies gilt für alle Einträge und Profile, ob auf Bing, Manta, YP.com oder anderswo – überall dort, wo ein Profil beansprucht werden kann.

Einige Eigentumskonflikte sind einfacher zu lösen als andere. In einer großen Gesundheitseinrichtung zum Beispiel sind laut Google Hunderte von Fachleuten unter einem Dach und mit einer einzigen Adresse beschäftigt. Wenn ein Physiotherapeut ein Büro verlässt und eine Krankenpflegerin einzieht, kann die Übernahme des Eigentumsrechts für den Eintrag so einfach sein, dass man diesen Physiotherapeuten um das Eigentumsrecht bittet.

Was aber, wenn Sie nicht mehr mit dem Eintragseigentümer in Kontakt stehen oder dieser Interesse daran hat, das Eigentum an dem Eintrag zu behalten?

Google empfiehlt Nutzern, diesen speziellen Prozess zu befolgen, um die Inhaberschaft für einen Brancheneintrag anzufordern (Marken mit mehreren Standorten können die Massenbestätigung verwenden, um die Inhaberschaft für einen vorhandenen Eintrag anzufordern). Der Eigentümer hat dann 7 Tage Zeit, um zu antworten.

Negative oder geringe Bewertungsvolumina Der Einfluss lokaler Bewertungen auf die Sichtbarkeit wird oft übersehen, könnte aber nicht wichtiger sein. 72 % der Verbraucher werden nichts unternehmen, bis sie gehört haben, was andere über Ihr Unternehmen sagen. Darüber hinaus sind Bewertungen laut einer Studie von Moz ein stark gewichteter Faktor für das Ranking von Local Packs. Die Menge, Vielfalt und Aktualität der Google-Bewertungen für jeden Ihrer Standorte werden stark berücksichtigt, wenn es darum geht, ob und wo Ihr Standort als Antwort auf eine lokale Suchanfrage angezeigt werden soll. Bei der organischen Suche sind Bewertungssignale nahezu gleich wichtig wie Zitationssignale und GMB.

Angesichts der Tatsache, dass 85 % der Verbraucher Bewertungen ignorieren, die älter als drei Monate sind, ist es wichtig, dass Sie über ein System und Tools verfügen, die das Einholen und Verwalten von Bewertungen erleichtern. Mehr als die Hälfte der Verbraucher erwartet, dass ein Unternehmen innerhalb einer Woche auf eine negative Bewertung antwortet, doch 63 % derjenigen, die eine negative Bewertung hinterlassen haben, erhielten überhaupt keine Antwort. Lokale Bewertungen sind sowohl eine Belastung als auch eine Chance, die die Marke nicht vernachlässigen darf.

Hast du die Kontrolle?

Unternehmen und Unternehmen mit mehreren Standorten benötigen eine zentrale Informationsquelle, um die Genauigkeit und Einheitlichkeit der Einträge im gesamten lokalen Ökosystem zu gewährleisten. Dennoch ist Ihre Marke einzigartig und ihre lokalen Marketinganforderungen unterscheiden sich von denen anderer Unternehmen.

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